カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ジムチョーでは、医療機関の経営支援、人事労務支援、事務長代行、バックオフィス支援等を通じて、医師・スタッフが安心して働ける環境づくりを支援しています。当社は、クライアント様、関係先の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービス提供に努めてまいります。

一方で、当社の役員・従業員・業務委託先・協力会社等に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、誹謗中傷など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。当社は、安心して相談・依頼できる関係性を大切にすると同時に、当社で働くメンバーが心身の安全を保ちながら、専門性を発揮できる環境を守ることも重要な責任であると考えています。

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為

以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして対応いたします。

・大声、暴言、侮辱的発言、人格を否定する発言
・威圧、脅迫、暴力的な言動
・社会通念上相当な範囲を超える謝罪要求、処分要求、金銭補償要求
・契約内容を超えた過度な業務要求、長時間にわたる拘束
・同じ内容の執拗な問い合わせ、過度な連絡
・従業員個人への責任追及や個人攻撃
・従業員の個人情報、私生活、連絡先等を聞き出そうとする行為
・無断での録音、録画、撮影
・SNS、口コミサイト、インターネット上での誹謗中傷、事実と異なる投稿
・当社、従業員、関係先の信用を不当に傷つける行為
・セクシュアルハラスメントに該当する言動
・その他、当社の業務運営や就業環境を著しく害する行為

当社の対応について

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為が確認された場合、当社では、担当者個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。

・対応者の変更
・電話、メール、チャット等の連絡方法の指定
・対応時間、対応範囲の制限
・面談、訪問、オンライン会議等の中止
・サービス提供の一時停止
・契約の解除または取引の停止
・弁護士、警察、関係機関等への相談

当社は、正当なご意見やご要望を拒むものではありません。サービス改善につながるご指摘については、真摯に受け止め、必要な改善に努めます。しかし、当社メンバーの安全や尊厳を損なう行為、円滑な業務提供を妨げる行為については、毅然と対応いたします。

皆様へのお願い

株式会社ジムチョーは、クライアント様、医療機関の皆様、関係先の皆様と、互いに尊重し合える関係を大切にしています。私たちは、医療機関がより良い組織運営を行えるよう、専門性と誠意をもって支援いたします。

今後も安心してご相談いただける関係性を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定日：2026年6月1日
株式会社ジムチョー
代表取締役社長　浅見 允文