院内研修と安全管理って放置するとマズイ事
- #お知らせ
「クリニック接遇」において、院内研修と安全管理が何年も放置されるているクリニックをよく見かけます。最大のリスクは、スタッフの離職原因に影響を及ぼすことです。まず、「研修不足により接遇レベルが低下」は必ず低下します。患者さんの満足度が低くなる事は容易に想像がつきます。sその結果、口コミや地域評判が悪化し、新患数の減少に繋がる恐れがあります。以外に思われるのは、安全管理体制が構築できていないクリニックです。医療ミス、感染症リスク、スタッフも患者さんも不安を抱えたままでは、クリニックに対してスタッフのモチベーション低下、患者さんの再来院率も低下します。
特に感染対策は、「外来感染対策向上加算」の施設基準にもあるよう、重要視されております。クリニック内でも「安全」については定期的な見直しが必要な分野であり、放置すれば法的リスクも増大します。万が一のトラブルが発生すれば、訴訟リスクや信頼の失墜が避けられません。下記の表にもあるように、「安全管理」と「院内研修」が不十分であることは、スタッフの離職原因の上位にも位置しています。院内研修と安全管理の定期的な見直しと改善は、スタッフの定着とクリニックの評判維持にとって重要、というかマストです。
クリニックスタッフの離職原因TOP10位＠弊社調べ
| ランキング | 離職原因 | 説明 |
|---|---|---|
| 1位 | 人間関係の問題 | 職場の同僚や上司との人間関係がうまくいかない。 |
| 2位 | 労働条件の不満 | 給与、労働時間、休暇などの条件が希望に合わない。 |
| 3位 | キャリア成長の機会がない | 自分のスキルやキャリアを成長させる機会が限られている。 |
| 4位 | 研修がおざなり | 必要な研修が不十分であり、業務に対する不安が残る。 |
| 5位 | 評価・待遇への不満 | 努力が評価されない、または昇進の機会が少ないと感じる。 |
| 6位 | 仕事の負担が大きすぎる | 業務量が多く、負担が大きいと感じる。 |
| 7位 | 職場環境が快適でない | オフィスの環境や設備が不快または不十分と感じる。 |
| 8位 | 業務内容への興味の欠如 | 自分がやりたい仕事や興味が持てる仕事ではない。 |
| 9位 | コミュニケーション不足 | 上司や同僚との情報共有や連携が不足している。 |
| 10位 | ワークライフバランスの欠如 | 仕事とプライベートの両立が難しいと感じる。 |
ちょうど2024年11月1日にリリースされたばかり『クリニックパートナー360』が一役買ってくれると思います。育成研修の為の「動画教材」はもちろん受講した理解度管理も可能です。また、クリニックでは管理が行き届いていないことが多い「インシデント」の管理と共有もできる点が画期的です。未だに「紙に印刷して２つ穴をあけて、ファイルに閉じて埃がかぶったまま」何年も共有もされていない。なんて状態も多いのではないでしょうか。安全管理が一体化した育成研修ツールは、病院ではあるようですが、導入に100万以上かかり、月額費用もあるようです。下記のツールはクリニックに特化して、導入しやすい価格帯が魅力的です。試験版を使用させていただきましたが、どのクリニック様に紹介しても喜ばれるサービスだと思います。
▶特に良いなぁと感じた所
・導入しやすいい価格帯であること4,000円代～（2024年11月時点）
・管理ツールとして１つで完結できる（ペーバー管理をこちらに集約できる、スキャンをしてPDF格納もできる）
・今後、機能追加や機能Upもされていく
・安全管理のほか、クリニック管理者に必要な動画研修もある（スタッフマネジメント、接遇研修、財務などなど）
会社名: 株式会社MediCE （神奈川県横浜市）
