経営戦略、５W２H分析とは

5W2H分析は、課題解決や目標達成のために必要なアクションを考える手法の一つで、問題の本質を把握するために、問題について以下の7つの質問を投げかける手法です。5W2Hは、プロジェクトや業務の計画・実行において、必要な情報を整理するために使われます。以下のような場面で5W2H分析を活用することで、課題と解決方法を明確にできます。

5W2H分析とは

以下のような質問形式で戦略を整理して明確化にするフレームです。これらの質問に答えることで、戦略に必要な情報を整理し、具体的なアクションプランを作成することができます。5W2Hは、戦略の目的や目標を明確にし、実行計画を策定する上で重要なフレームワークです。医業経営の現場において5W2Hを考えることで、具体的な経営戦略を策定することができます。

1. Why? （なぜその戦略を立てるのか）
2. What? （どのような戦略を実施するのか）
3. Where? （どの地域や市場に焦点を当てるのか）
4. When? （どのタイミングで実施するのか）
5. Who? （誰がその戦略を実行するのか）
6. How? （どのような手段で実行するのか）
7. How much? （どの程度の予算やリソースが必要なのか）

5W2H分析の活用事例

– 新規の医療サービスや物販の立ち上げ時に、事業内容やターゲット層、プロモーション方法、予算や期間などを考慮して計画を立てる場合。
– 問題解決にあたって、問題の状況を整理するために、問題の内容や原因、影響範囲、改善方法や実施期限、責任者などを明確にする場合。
– 集患戦略の策定にあたり、現状の分析、目標設定、戦略立案、実行計画の策定、モニタリング・コントロールなどを考慮する場合。
– プロジェクトの進行管理にあたって、プロジェクトの目的、目標、スケジュール、予算、リソースの配分などを整理する場合。
– 業務フローの改善にあたって、業務の内容や手順、責任範囲、リスク対策、品質管理、教育・訓練などを考慮する場合。

＜医院経営にあてはめて分析した事例＞
1. What（何をするか）：医院の方向性やビジョンを明確にし、目標を設定することが重要です。具体的な目標を設定することで、施策の方向性や優先順位が明確になります。

2. Why（なぜそれをするか）：医院の強みや特徴を明確にすることで、差別化を図ることができます。例えば、地域の特性に合わせた診療や、専門的な治療領域に力を入れることで、患者さんからの信頼を得ることができます。

3. Who（誰が担当するか）：医院のスタッフや専門家を活用し、チームで取り組むことが重要です。経営戦略を決定する際には、医院のスタッフや専門家を巻き込んで、アイデアの共有や意見交換を行うことで、より具体的な戦略を策定することができます。

4. When（いつ実施するか）：目標を設定し、その達成期限を決めることが重要です。また、その期限までに必要なプロセスやタスクを設定することで、具体的なスケジュールを作成することができます。

5. Where（どこで実施するか）：医院の現状や患者さんのニーズに合わせて、施策を実施する場所を決定することが重要です。例えば、地域の特性に合わせたマーケティング施策を実施することで、地域の患者さんのニーズに合った医療サービスを提供することができます。

6. How（どうやって実施するか）：具体的な施策を実行するために、必要なプロセスや手順を明確にすることが重要です。例えば、患者さんの満足度を向上するために、待ち時間の短縮や接遇の向上を実施することで、リピート率の向上につながります。

7. How much（どの程度の費用や人員が必要か）：具体的な施策を実施するため

クリニック経営においての5W2H分析

クリニック経営においても5W2H分析は重要なツールの一つです。5W2HとはWho(誰が)、What(何を)、Where(どこで)、When(いつ)、Why(なぜ)、How(どのように)、How much(いくら)の7つの質問を基に、経営課題や課題解決のプロセスを明確化する方法です。クリニック経営において、具体的な課題や問題点を把握することで、それに対する戦略や改善策を明確にすることができます。例えば、患者数の増加が課題であれば、Who(どの層の患者)、What(どのような診療科目)、Where(どの地域)、When(何時期)、Why(なぜ)、How(どのように)、How much(どの程度の費用が必要)といった観点から分析を行い、具体的な改善策を立案することができます。また、効率的な診療の実現や医療サービスの質の向上にも役立ちます。クリニック経営においても、5W2H分析を活用することで、的確な課題把握とそれに対する改善策の提案ができるようになります。

「集患」の課題に対して5W2H分析を行うと、以下のようになります。
1. What：集患ができていない
2. Why：広告宣伝が不十分、競合クリニックが多い、診療内容が一般的
3. Who：患者層、競合クリニック、広告代理店、マーケティング担当者、クリニックスタッフ
4. Where：集患が必要な地域、競合クリニックの立地状況、広告媒体の掲載場所
5. When：集患が不足している期間、広告宣伝の時期、競合クリニックの出現時期
6. How：マーケティング施策の見直し、広告媒体の効果的な選定、診療内容の差別化、スタッフの接遇改善、競合クリニックの分析・対策
7. How much：マーケティング費用、広告宣伝費用、スタッフの研修費用、競合クリニックの調査費用、差別化診療内容の開発費用、顧客満足度調査費用

このように、5W2H分析を行うことで「集患」の課題の原因や対策を明確にし、具体的な施策を計画・実行することができます。

5W2H分析とは

クリニック業務においての5W2H分析は、経営や医療、患者などの要素を分析することで、効率的な業務運営を行うために必要不可欠です。クリニック業務では、医師やスタッフの体制、患者の対応、医療機器やシステムの導入、業務の改善・対策など、さまざまな課題があります。そこで、5W2H分析を活用することで、具体的に問題点を把握し、対応策を考えることができます。

例えば、クリニックの「患者の対応」について考えると、以下のような5W2H分析が必要になります。
・What：どのような患者対応が問題なのか
　→ 対応が不十分である、クレームが多い、待ち時間が長いなど
・Why：なぜそのような問題が発生しているのか
　→ スタッフの対応力不足、予約システムの不具合、医師の診療時間の遅れなど
・Who：誰がその問題に関わっているのか
　→ 受付スタッフ、医師、予約システム担当者など
・When：その問題がいつ発生するのか
　→ 診察時間帯、曜日、季節など
・Where：その問題がどこで発生するのか
　→ 受付、診察室、待合室など
・How：その問題を解決するためにはどのような対応が必要か
　→ スタッフのトレーニング、予約システムの改善、医師の診療時間の見直しなど

これらの5W2H分析を行うことで、具体的な問題点を把握し、課題解決に向けたアドバイスを行うことができます。クリニック業務を効率的に運営するためには、経営コンサルタント会社の支援も必要不可欠です。専門的な知識や豊富な実績を持つコンサルタントが、医院の業務改善・対策を具体的にアドバイスすることで、クリニックの業務運営をさらに向上させる

5W2H分析後に行う施策

5W2H分析は、問題を明確化し、解決策を見出すための有効な手法です。この分析を行うことで、業務プロセスや問題点を整理し、現状の課題を正確に把握することができます。その上で、解決策の提案や実行のための施策を立てることができます。クリニック経営においても、5W2H分析を行うことで、業務プロセスや問題点を整理し、現状の課題を正確に把握することができます。そして、その課題を解決するための施策を立てることができます。

例えば、クリニックにおいて「集患」が課題である場合、5W2H分析により、なぜ集患が必要であるのか（Why）、どのような患者層を対象とするのか（Who）、どのような集患施策が必要であるのか（What）、どのような方法で実施するのか（How）、などを明確化することができます。そして、5W2H分析に基づいて、以下のような施策を実行することができます。まず、患者に対してアンケート調査を行い、どのような要望を持っているのか、また、どのような理由から当クリニックを選んだのかを調べることが必要です。次に、その調査結果に基づき、集患施策を立てることができます。例えば、ウェブサイトの改善やSNSを活用した情報発信、ポスターやチラシの配布、イベントの開催などです。また、リピート率を上げるために、予防接種や健康診断など、定期的な健康管理の提供も検討することができます。以上のように、5W2H分析により課題を明確化し、解決策を見出すことができます。そして、適切な施策を実行することで、クリニック経営を改善し、患者満足度を向上させることができます。

院長先生が診療・経営に専念して頂く為に

課題が多く、院内ミーティングを重ねても、思うように進行せず改善できない。気がつくと「スタッフからの改善提案も少なくなった」、「スタッフの積極性が欠如したように思う」といった組織状態にも関わらず、見直しをせず放置したままではないでしょうか。経営戦略では、過去の偉人による組織運営において試行錯誤の末、洗練された性向の考え方です。院長やスタッフさんの不安や悩みを払拭するための分析と戦略となるようクリニックにマッチするよう導入をする事が大切です。しかし、５Ｗ２Ｈ分析から導かれた改善戦略を、実行をしていくには、骨の折れる業務となります。そこで、医業に熟知したコンサルタントを活用されるのも手段のひとつです。㈱ジムチョーでは、医業の経営改善支援、業務効率化支援に熟知したコンサルタントによる戦略立案が可能です。経営コンサルタントを活用することで、院長先生が診療に専念できるだけでなく、本来の経営業務や、スタッフ、患者さんとのコミュニケーション余裕が確保できます。