経営戦略、４P分析とは

クリニック経営において4P分析は重要な戦略の1つです。医療業界は激しい競争があり、患者のニーズや市場環境が日々変化しています。このような環境の変化に適応し、クリニックをより良い形にするためには、4P分析が有用です。４P分析フレームワークとは、商品やサービスのマーケティング戦略を考える上で重要なフレームワークです。4つの要素である「Product（製品・サービス）」、「Price（価格）」、「Place（販売チャネル）」、「Promotion（販売促進）」の各要素を分析します。マーケティング戦略を策定する上で非常に有用な分析フレームワークであり、製品やサービスを提供する際に必要不可欠な要素を網羅しています。

4P分析とは

４P分析フレームワークとは、商品やサービスのマーケティング戦略を考える上で重要なフレームワークです。4つの要素である「Product（製品・サービス）」、「Price（価格）」、「Place（販売チャネル）」、「Promotion（販売促進）」の各要素を分析します。

マーケティング戦略を策定することができます。「Product」では、製品やサービスの特徴や差別化を分析し、どのような商品やサービスを提供するかを検討します。次に「Price」では、価格帯や競合他社の価格を分析し、適切な価格設定を検討します。「Place」では、商品やサービスをどのような販売チャネルで提供するかを検討し、販売チャネルの選定や販売網の構築を行います。「Promotion」では、商品やサービスの販売促進活動を考え、広告宣伝やプロモーション、販売促進イベントなどを企画します。

医療における4P分析フレームワークの活用事例は、医療サービスを提供する際に必要な要素を、4つの要素に分けて考える分析フレームワークです。4つの要素は、「Product（製品・サービス）」「Price（価格）」「Place（流通）」「Promotion（宣伝・販売促進）」という略称で表され、それぞれ以下のような意味があります。

・Product：提供する医療サービスや診療内容、治療方法、医療機器などの品質、診療時間などのサービス内容
・Price：診療料金、保険適用範囲、医療費の支払い方法、クレジットカード利用など、価格設定や支払い方法
・Place：医療機関の場所、医療機関の外観・内装、医療機関のアクセス方法、待合室の雰囲気など、医療サービスを提供する場所や環境
・Promotion：医療機関の広報・宣伝、インターネット上での情報発信、診療内容や医療機器などの特徴をアピールするなど、広報活動や宣伝活動

これらの要素を分析することで、医療サービス提供者は自己分析ができ、サービスのブランドイメージ向上、価格設定や価値提供の最適化、アクセス性の向上、新患者の獲得などの施策を検討できます。医療の業界特性を踏まえ、適切な分析が必要です。

4P分析の実施方法とポイント

4Pとは、Product(商品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販売促進)の頭文字からなるマーケティングミックスの要素です。

4P分析を行う際のポイント

1. 各要素を独立して分析する
4P分析では、各要素を個別に分析することが重要です。つまり、商品に焦点を当てた分析を行い、次に価格に焦点を当てた分析を行う、というように独立した分析を行っていくことが必要です。

2. 相互に関連する要素も見逃さない
4Pは独立した要素であると同時に、相互に関連しあっています。たとえば、価格を下げる場合は、商品の品質を下げなければならない場合があります。このような関係性を見逃さず、総合的な分析を行うことが大切です。

3. 対象となる市場や顧客層に合わせた分析を行う
4P分析は、対象となる市場や顧客層によっても異なります。そのため、分析を行う際には、対象となる市場や顧客層に合わせた分析を行うことが必要です。

4. 定期的な見直しを行う
市場や顧客のニーズは常に変化しています。そのため、4P分析は定期的に見直すことが必要です。新しい商品や価格戦略を導入する際には、再度4P分析を行い、最適な戦略を立てることが重要です。

分析例
4P分析とは、マーケティングの基本戦略の一つであり、商品、価格、プロモーション、プレイスメントの4つの要素に着目して分析する手法です。クリニック経営においても、4P分析は重要な役割を果たします。

1. 商品（Product）
クリニック経営において、商品とは診療内容やサービス内容、施設や設備などの資源のことを指します。商品の改善や特化によって、患者からの信頼度や満足度を高めることができます。例えば、専門的な診療を行うクリニックならば、その専門性をアピールすることで、患者からの信頼度を高めることができます。

2. 価格（Price）
価格は、クリニックにおける診療料金や治療費などの金銭面の要素を指します。価格を設定する際には、他のクリニックと比較して妥当な価格帯を設定することが大切です。また、クリニックの特色や地域の経済状況などを考慮して、価格設定を行う必要があります。

3. プロモーション（Promotion）
プロモーションは、クリニックの広告や宣伝、イベントなどの販促活動を指します。クリニックのブランディングを図り、信頼性の向上や知名度の向上を目指すことが大切です。また、地域のイベントやセミナーなどに参加することで、患者との接点を増やすことも重要です。

4. プレイスメント（Place）
プレイスメントは、クリニックの立地や診療時間、予約システムなどの場所や時間の要素を指します。患者にとってアクセスしやすく、利便性の高いクリニックを提供することが大切です。また、患者の意見を取り入れた予約システムの導入など、患者とのコミュニケーションを大切にすることも重要です。

以下の点に注意する必要がある

1. 客観的ではない：4P分析は商品やサービスを客観的に分析するとされていますが、結局は医療サービスを提供したい側が考えたものであるため、主観的な意見やバイアスが含まれる可能性があります。

2. 顧客のニーズを見落とす：4P分析では商品やサービスの機能や特徴に焦点を当てていますが、顧客である患者さん側のニーズや要求を見落とす可能性があります。顧客のニーズに合わせた製品やサービスを提供するためには、より深い顧客洞察が必要です。

3. 競合他社との比較が不十分：4P分析では、自社の製品やサービスを評価するために、競合他社との比較を行うことが重要です。しかし、競合他社である、「診療圏の重なる医療機関」や「ターゲット患者層が重なる医療機関」などの情報が不十分だったり、比較が難しい場合があるため、正確な分析ができないことがあります。

4. 短期的な視点に偏りがち：4P分析では、商品やサービスを分析するための枠組みとして、価格、プロモーション、商品、場所の4つの要素があります。しかし、この分析は比較的短期的な視点に偏っており、長期的な視点を考慮する必要がある場合があります。

4P分析の活用事例

4P分析は、商品・価格・販売促進・流通の４つの要素を分析するフレームワークであり、企業のマーケティング戦略の策定に活用されます。医療業界においても、4P分析は有用なツールとして活用されています。例えば、ある医療機関が新しい診療科を開設することを決定した場合、4P分析を活用することで以下のような施策が考えられます。

1. 商品
新しく開設する診療科の診療内容や専門性を明確にし、他の医療機関との差別化を図ります。また、診療内容に応じた設備や医療機器の導入なども検討します。

2. 価格
診療科の診療料金を競合他社と比較し、妥当な価格帯を設定します。また、保険診療に対応するか、自由診療に特化するかなど、診療科の特性に合わせた価格設定を検討します。

3. 販売促進
診療科のオープン時には、地域住民に対して診療内容や専門性のPRを行うことが重要です。具体的には、地域の広告媒体やポスター、フリーペーパーなどを活用し、診療科の存在をアピールします。

4. 流通
診療科が開設される場所や交通アクセスについても検討し、患者が診療科に来院しやすい環境を整備します。また、受付や予約システムの改善など、診療科内部の流通改善も行います。

以上のように、4P分析を活用することで、医療機関が新しい診療科を開設する場合には、顧客ニーズに合った適切なマーケティング戦略の策定が可能となります。

クリニック経営においての4P分析

クリニック経営において、4P分析は重要なツールの一つである。以下は、クリニック経営において4P分析がどのように活用されるかについての事例である。

【商品(Product)】
– 診療内容の改善：例えば、皮膚科診察主体のクリニックであれば、自費診療のために美容皮膚科領域の導入によって新たな患者を集めることができる。
– サービスの充実：待ち時間の削減や、ニーズの高い診療時間を設けるなど、患者に対するサービスの向上が考えられる。
– システムの改善：電子カルテやオンライン診療システムなど、IT技術を積極的に導入することによって、クリニックの業務効率化や患者サービスの向上が期待できる。

【価格(Price)】
– 料金体系の見直し：市場調査を行い、クリニックが提供する診療内容やサービスに見合った料金設定を行うことが重要である。
– 保険適用外の診療内容については、市場価格を参考に、適正な価格設定を行うことも考えられる。

【販売促進(Promotion)】
– オンラインマーケティング：クリニックのWebサイトやSNSを活用して、診療内容やサービスをアピールすることができる。
– キャンペーン：クリニックの診療内容やサービスの特徴を活かしたキャンペーンを行うことで、新規患者を獲得することができる。
– 院内プロモーション：クリニック内でのパンフレット配布やポスター掲示、スタッフの接客マナーなど、院内でのプロモーションにも力を入れることが大切である。

【場所(Place)】
– アクセスの良い場所にあるかどうかの検討：交通の便が良く、駐車場も完備している場所にクリニックを開業することが望ましい。
– クリニック内のレイアウトの検討：待合室や診療室のレイアウトに配慮することによって、患者にとって快適な空間を提供

価格戦略の見直しと価値提供の最適化

クリニック経営において、価格戦略の見直しと価値提供の最適化は重要な課題です。価格設定は、クリニックの収益に影響を与える重要な要素の一つです。戦略のない価格設定の結果、高価な価格設定では収益は増えますが、逆に患者数が減少する可能性もあります。価格設定には、患者にとってのコストと、提供する価値のバランス、競合他社の価格設定のリサーチが重要となります。

価格戦略・価格見直しのポイント

– 経営戦略: クリニックのビジョンや目標を設定し、それに基づいて価格戦略を策定することが重要です。経営戦略を明確にすることで、価格設定や価値提供の方向性が定まります。

– マーケティング支援: 市場調査や競合分析を行い、患者のニーズや求める価値を把握することが必要です。それに基づいて、価値提供の最適化や価格設定を行うことができます。

– 業務効率化支援: 業務の効率化によって、コストを削減することができます。業務効率化支援によって、コスト削減のポイントを把握し、経営の効率化につなげることができます。

価格戦略の見直しと価値提供の最適化は、クリニック経営において重要な課題の一つです。適切な価格設定と価値提供によって、クリニックの収益増加につなげることができます。

– プロのマーケター: 医業経営コンサルタント会社に相談することで、プロのマーケターによる価格戦略の策定や価値提供の最適化についてアドバイスを受けることができます。

プロモーション戦略の改善と患者獲得の促進

クリニック経営におけるプロモーション戦略の改善と患者獲得の促進には、多くのキーワードが関連しています。プロモーション戦略を考える上でまず考慮すべきは、どのような患者をターゲットにするかということです。次に、その患者にとってどのような価値を提供できるかということを考え、その価値をどのように伝えるかを戦略に取り入れる必要があります。具体的には、以下のようなアプローチが考えられます。

– マーケティング支援：クリニックの強みを見出し、その強みを訴求するためのマーケティング支援を受けることで、クリニックのブランディングを強化し、患者の獲得を促進することができます。

– セミナー・研修：スタッフの教育やトレーニングを行うことで、診療の質を高めると同時に、患者に対するサービスの質を高めることができます。また、病気や健康に関するセミナーや講演会を開催することで、クリニックの知名度を高め、新たな患者を獲得することができます。

– ビジネスプラン作成：クリニックのビジネスプランを作成することで、クリニックの特徴や強みを把握し、それに基づいたプロモーション戦略を策定することができます。

– 経営改善支援：経営課題を把握し、その解決策を提供することで、クリニックの運営効率を向上させ、患者に提供できる価値を高めることができます。

プレイスメント戦略の最適化と患者接点の拡大

プレイスメント戦略の最適化と患者接点の拡大は、患者をクリニックに呼び込み、クリニックに関する情報やサービスを提供することで、患者がクリニックを利用しやすくし、患者満足度を高めることができます。以下に、それぞれのキーワードを織り込んで詳しく説明します。

まず、医療経営の観点から考えると、プレイスメント戦略の最適化とは、クリニックが位置する地域や周辺環境に合わせて、クリニックの配置や内装を最適化することを指します。例えば、周辺に病院やクリニックが少ない場合には、診療科目を増やすことで患者のニーズに合わせた診療を提供することができます。また、高齢者が多い地域にあるクリニックでは、バリアフリー化を行い、高齢者にも利用しやすい環境を整備することが必要です。さらに、医業経営においては、患者のニーズを把握し、診療科目や医療サービスの提供内容を見直すことも大切です。

次に、集患の為にターゲット患者さんがクリニックを利用するためには、クリニックへのアクセス方法や診療科目などの情報が必要です。そのため、クリニックのホームページやSNSを活用し、情報発信を行うことが重要です。また、セミナーや研修を開催することで、専門的な知識を提供し、患者に対する信頼度を高めることができます。

ポイント
– ロケーションの見直し：クリニックの場所や周辺環境によって、患者の来院意欲やクリニックのイメージが変わることがあります。適切な場所や周辺施設を選定し、患者の利便性を高めることで、集客力を向上させることができます。

– オンライン予約システムの導入：近年では、オンライン上での予約や問い合わせが一般的となっています。クリニックのホームページやSNSを活用し、オンライン予約システムを導入することで、患者の利便性を高めることができます。

– 接客・接遇の向上：患者がクリニックを訪れた際に、スタッフの接客・接遇が良くなければ、患者はリピートせず、クリニックのイメージも下がってしまいます。スタッフの教育やトレーニングを行い、接客・接遇の向上を図ることが重要です。

– 患者満足度の調査：クリニックには患者満足度を調査する仕組みを導入することで、患者の声を反映し、改善点を洗い出すことができます。患者の要望やニーズを把握し、クリニックのサービスレベルの向上につなげることができます。

– プロモーション活動の充実：クリニックの情報を発信するために、広告やチラシ、ホームページやSNSの活用などのプロモーション活動が必要です。しかし、ただ情報を発信するだけではなく、ターゲット層に合わせたメッセージを訴求し、患者の心に響くプロモーション活動が求められます。

院長先生が診療・経営に専念して頂く為に

新規開設前には、念入りに取り組んだ戦略も、気がつくと見直しをせず放置したままではないでしょうか。「最近患者さんの数が伸びない」、「近くに同じ診療科のクリニックができた」など不安や悩みを払拭するための分析と戦略です。しかし、４P分析から導かれた戦略を、実行、改善をしていくには、骨の折れる業務となります。医業に熟知したコンサルタントを活用される事で解決する事が可能です。㈱ジムチョーでは、医業の経営改善支援、業務効率化支援に熟知したコンサルタントによる戦略立案が可能です。経営コンサルタントを活用することで、院長先生が診療に専念できるだけでなく、本来の経営業務や、スタッフ、患者さんとのコミュニケーション余裕が確保できます。